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問答題
【簡答題】當(dāng)你在崗位上工作時，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.詢問客人是否有事需要幫忙。
2.禮貌地向客解釋，工作時間不便長淡。
3.如客人不罷休，可借故暫避。
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問答題
【簡答題】一位女客人來報，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.了解詳情。
2.建議客人轉(zhuǎn)房。
3.對客人房號保密；所有電話通過總機轉(zhuǎn)接。
4.通知保安部采取安全措施。
問答題
【簡答題】一對外國夫婦在前臺辦理入住登記手續(xù)時，他們]的三個孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？
答案：
1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。
2.禮貌地勸阻小朋友。
3.請其父母看管好小孩。
