答案：A.發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)，火勢，燃燒物
B.確認(rèn)火警的真實(shí)性，并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前廳經(jīng)理，在最高領(lǐng)導(dǎo)決...

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問答題
【簡答題】客人物品遺失的處理程序是什么？
答案：A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)
B.仔細(xì)聽取客人陳述，認(rèn)真記錄...
問答題
【簡答題】客人意外受傷、生病的處理程序是什么？
答案：A.接到客人受傷或生病的消息后，有關(guān)人員應(yīng)立刻趕到事故現(xiàn)場
B.客人如病情嚴(yán)重，應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)院
C....