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問答題
【簡答題】優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義是什么？
答案：
指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費(fèi)...
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問答題
【簡答題】前廳服務(wù)質(zhì)量管理包括哪些內(nèi)容？哪些方法可以運(yùn)用？
答案：
（1）規(guī)范和培訓(xùn)，監(jiān)督和檢查，反饋和調(diào)整
（2）I.I.P——人力投資法：加大對人力資...
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？如何評價前廳服務(wù)質(zhì)量？
答案：
（1）服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動的一組固定特性滿足要求的程度，它既可以是消費(fèi)者對自己所獲得的滿足感的評價，也可以是服務(wù)提供者對...
