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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“五主動(dòng)”主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客的困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)()。
A.征求旅客意見(jiàn)
B.解答旅客問(wèn)詢
C.介紹服務(wù)設(shè)施
D.征求旅客建議
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,()。
A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠(chéng)心
C.工作認(rèn)真專(zhuān)心
D.工作認(rèn)真細(xì)心
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對(duì)旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要()。
A.公正公開(kāi)
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.實(shí)事求是
D.公平、公正
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