多項選擇題

導游員常用的致歉方法有（）。

A.無聲致歉
B.微笑致歉
C.說理致歉
D.行動致歉
E.含淚致歉

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多項選擇題

服務(wù)過程中需要拒絕游客時，導游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動作拒絕
E.無言拒絕

多項選擇題

游客在長途旅行時很容易疲勞，導游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導游員應(yīng)（）。

A.精心準備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請領(lǐng)隊參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

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