A、二線部門進行有效的資源配置,這是質(zhì)量控制的始點 B、控制過程而非結(jié)果 C、注重結(jié)果而非過程 D、加強精細管理
A、一流的服務(wù)員,一流的服務(wù)標準 B、客人有“賓至如歸”之感 C、不注意微小的服務(wù)和裝飾 D、內(nèi)部裝修和陳設(shè)應(yīng)該具有民族風格和地方特色
A、價值觀 B、酒店精神 C、經(jīng)營哲學 D、酒店品牌