填空題

營(yíng)業(yè)廳必須公布受理的務(wù)期業(yè)務(wù)，（）、（）、（）、服務(wù)公約、信號(hào)復(fù)蓋范圍圖、市區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、代辦點(diǎn)分布圖等、并務(wù)有意見(jiàn)簿，接受客戶(hù)監(jiān)督。

答案： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程；時(shí)限
題目列表

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填空題

移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 咨詢(xún)服務(wù)；查詢(xún)服務(wù)；投訴處理；相關(guān)業(yè)務(wù)受理；服務(wù)統(tǒng)計(jì)
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】移動(dòng)電話業(yè)務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？
答案：

（1）號(hào)碼安排和放號(hào)數(shù)量
（2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行
（3）計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率
（4）話務(wù)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況
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