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【簡答題】請問什么是客戶投訴?
答案:
當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時候,對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)期望和要求得不到滿足的時候,就會令客戶心理失去...
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與客戶的情感打交道,要掌握處理客戶情感的三步曲:()、()、()。
答案:
表達(dá)你的服務(wù)意愿;體諒客戶情感;表示承擔(dān)責(zé)任
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