問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何從客戶(hù)中獲取更多信息?(即如何積極的傾聽(tīng))

答案:

鍛煉聽(tīng)知注意力;
鍛煉聽(tīng)知理解力;
鍛煉聽(tīng)知記憶力;
鍛煉聽(tīng)知辨別力;
鍛煉聽(tīng)知靈敏力,積極地表示你在注意傾聽(tīng)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴后期望得到公平的對(duì)待,公平對(duì)待的含義是什么?

答案:

結(jié)果公平、過(guò)程公平、相互對(duì)待公平。

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答案: 當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)期望和要求得不到滿足的時(shí)候,就會(huì)令客戶(hù)心理失去...
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