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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何從客戶(hù)中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽(tīng)）
答案：
鍛煉聽(tīng)知注意力；
鍛煉聽(tīng)知理解力；
鍛煉聽(tīng)知記憶力；
鍛煉聽(tīng)知辨別力；
鍛煉聽(tīng)知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽(tīng)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)什么是客戶(hù)投訴？
答案：
當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望，當(dāng)期望和要求得不到滿足的時(shí)候，就會(huì)令客戶(hù)心理失去...
