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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的意義。
答案：
①能降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本；
②能降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本；
③能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的...
②能降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本；
③能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。
答案：
（選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶(hù)信息；在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲取客戶(hù)信息；在服務(wù)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息；在終端收集客戶(hù)信息；通過(guò)博...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴的四步驟。
答案：
讓客戶(hù)發(fā)泄；記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立；提出并實(shí)施可以令客戶(hù)接受的方案；跟蹤服務(wù)。
