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通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供最近()個月(不含當月)的話費清單查詢服務(wù)。
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三前三后投訴處理原則的具體內(nèi)容為()、()、()。
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先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔
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涉及代收SP費用問題的退費,仍按照《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費類客戶投訴處理流程》(山東移動客服[2006]4號)要求(),執(zhí)行()。
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先退費,后查證
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