你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)飯店比較有潛力的的客人因?yàn)樵陲埖觐A(yù)定高峰期不能預(yù)定到房間和會(huì)議室引發(fā)的投訴屬于（）。

A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運(yùn)營(yíng)能力融合在一起
B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起
C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系與提高飯店信息反饋能力融合在一起
D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起

單項(xiàng)選擇題

認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該（）。

A.表示同情
B.幸災(zāi)樂(lè)禍
C.找前臺(tái)經(jīng)理
D.不予理睬

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下面是直接交往的形式是（）。

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一個(gè)飯店比較有潛力的的客人因?yàn)樵陲埖觐A(yù)定高峰期不能預(yù)定到房間和會(huì)議室引發(fā)的投訴屬于（）。

認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該（）。

下面是直接交往的形式是（）。

認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該（）。