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單項選擇題

監(jiān)理單位按照服務質(zhì)量管理體系的要求建立不合格服務的控制程序和制度，目的是為了持續(xù)（）服務質(zhì)量。

A.監(jiān)測
B.優(yōu)化
C.改進
D.記錄

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單項選擇題

設備監(jiān)理單位的服務規(guī)劃是服務策劃過程的輸入之一，服務規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.服務規(guī)范
B.服務提供規(guī)范
C.服務質(zhì)量控制規(guī)范
D.服務改進規(guī)范

單項選擇題

顧客對監(jiān)理服務質(zhì)量的認識和感知包括服務的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。監(jiān)理服務質(zhì)量來源于：獨到的服務設計和策劃，提供以顧客滿意和希望方式的系統(tǒng)服務，以及（）。

A.監(jiān)理單位與顧客的關系
B.監(jiān)理單位領導與監(jiān)理人員的關系
C.監(jiān)理單位和監(jiān)理人員與顧客的關系
D.監(jiān)理單位與管理部門的關系

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