單項選擇題

要有效管理優(yōu)質(zhì)顧客服務最首要具備的（）

A.一套服務標準
B.管理財務
C.服務熱線
D.升職加薪

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單項選擇題

為何員工考核項目必需可量度（）

A.避免主觀判斷
B.節(jié)省時間
C.方便與各員工討論
D.方便與上司報告

單項選擇題

在提供技能培訓時，可采用哪項方法最適合（）

A.個案研究
B.示范及實習
C.課堂面授
D.小組討論

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