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對一線員工進行(),還應把握好尺度。
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現場的()可以深入到服務的各個環(huán)節(jié),及時發(fā)現和改進存在的問題。
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走動管理
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酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,酒店服務質量評價的標準就是客人的()。
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滿意程度
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