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對一線員工進(jìn)行(),還應(yīng)把握好尺度。
答案:
授權(quán)
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填空題
現(xiàn)場的()可以深入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題。
答案:
走動(dòng)管理
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填空題
酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的()。
答案:
滿意程度
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