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遇有客戶插隊到柜臺前時,柜員應禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務。
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需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時,應事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導客戶到其他窗口排隊,包括已等候在柜臺前的客戶。
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受理業(yè)務過程中需短暫離開柜臺時,要主動向客戶解釋后才能離開。
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