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做好對VIP客人的(),最能體現(xiàn)酒店的服務水平和禮遇規(guī)格。
答案:
細節(jié)服務
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VIP客人的接待特別強調(diào)()的原則,即不同級別的VIP客人應由酒店相應級別的管理人員接待,以表示酒店對VIP客人的尊重和禮遇規(guī)格。
答案:
對等接待
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作為一名優(yōu)秀的客房服務員,需要研究客人類型,了解客人的旅游動機、興趣、個性和特征等,從心理學角度來探討客房服務工作的方法,以便為他們提供有()的優(yōu)質(zhì)服務。
答案:
針對性
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