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單項(xiàng)選擇題

理解服務(wù)概念的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)的顧客利益
B.服務(wù)與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務(wù)包的含義

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多項(xiàng)選擇題

按照內(nèi)部服務(wù)者與內(nèi)部顧客的關(guān)系，內(nèi)部服務(wù)可分為（）。

A.流程式服務(wù)
B.支持性和評(píng)審性服務(wù)
C.直接服務(wù)
D.間接服務(wù)按

單項(xiàng)選擇題

（）是指影響組織成員同其顧客相互交流水準(zhǔn)的一整套態(tài)度和行為。

A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)精神

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