單項(xiàng)選擇題

服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是（）。

A.建立企業(yè)良好的信譽(yù)；
B.對(duì)供方人員自身素質(zhì)的要求；
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系；
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。

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