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營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，主動(dòng)熱情是指（），主動(dòng)與客戶建立友好關(guān)系。
答案：
熱情微笑服務(wù)
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填空題
處理客戶投訴時(shí)，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時(shí)跟進(jìn)，直至（）。
答案：
及時(shí)上報(bào)；問(wèn)題解決
