多項(xiàng)選擇題

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對(duì)方的身份。
C.自報(bào)姓名。
D.商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，注意確認(rèn)事項(xiàng)
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

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A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

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