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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
"某客戶呼入10086熱線咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表××××號(hào)人工受理，并向客戶詳細(xì)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)后，客戶掛機(jī)。
（1）、請(qǐng)問(wèn)客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理"
答案：
（1）、不對(duì)。
（2）、當(dāng)客戶來(lái)電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...
（2）、當(dāng)客戶來(lái)電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】
客戶用本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服代表可通過(guò)查詢WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至內(nèi)部語(yǔ)音菜單。
（1）、請(qǐng)問(wèn)以上人工業(yè)務(wù)咨詢流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
答案：
（1）、不對(duì)。
（2）、客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...
（2）、客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...
