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禮貌是人們交往時,相互表示謙虛恭敬和友好的()規(guī)范。
答案:
言行
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服務(wù)員工作時要做到“三輕”即是走路,講話輕、()。
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操作輕
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服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的()要求。
答案:
期望
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