（1）下級(jí)。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見(jiàn)。
（2）同事。采取主動(dòng)、教育內(nèi)部客戶、聽(tīng)取意見(jiàn)、分享知識(shí)、表達(dá)感情。