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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要加床，你作為當(dāng)班的服務(wù)員該如何解決？
答案：
（1）服務(wù)員上班應(yīng)掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復(fù)客人，并請(qǐng)客人到總臺(tái)辦理加床入住手續(xù)
（3）加...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)自己在服務(wù)臺(tái)聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么處理？
答案：
（1）服務(wù)員點(diǎn)頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽(tīng)筒后先向客人道歉
（...
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽(tīng)筒后先向客人道歉
（...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】重要客人到達(dá)樓層時(shí)，怎么處理？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
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