問答題

【簡答題】客人要加床，你作為當班的服務員該如何解決？

答案： （1）服務員上班應掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復客人，并請客人到總臺辦理加床入住手續(xù)
（3）加...
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問答題

【簡答題】當自己在服務臺聽電話，而又有客人來到面前時，怎么處理？
答案： （1）服務員點頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽筒后先向客人道歉
（...
問答題

【簡答題】重要客人到達樓層時，怎么處理？
答案： （1）服務員應主動上前打招呼問候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進房間；
（3）如是重大代表團，應事...
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