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單項選擇題

企業(yè)在進(jìn)行價值鏈分析時，最需要關(guān)注的是()

A.了解企業(yè)的生產(chǎn)過程
B.了解顧客需求
C.可以為企業(yè)產(chǎn)生增加值的活動
D.將企業(yè)的價值鏈獨立出來

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單項選擇題

甲企業(yè)是一家餐飲公司，經(jīng)常定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平，從而形成良好的企業(yè)文化。進(jìn)行資源審計時，這種資源屬于()

A.實物資源
B.無形資源和其他資源
C.人力資源和勞動市場
D.技術(shù)資源

單項選擇題

某服務(wù)型企業(yè)一直信奉“顧客就是上帝”，因此每當(dāng)企業(yè)向客戶提供服務(wù)后，都會向客戶詢問可以改進(jìn)的地方。該企業(yè)采用的基準(zhǔn)類型是()

A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.過程或活動基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)

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