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A.時刻保持微笑的表情
B.引導其上樓梯時，讓其走在前，下樓梯，讓其走在后
C.在指示方向時應說明具體線路，如線路較復雜，應引導或帶領詢問者到指定地點

A.所有來電，務必在響鈴三遍之內接答，規(guī)定電話用語為“您好！××管理處”
B.同事不在時，電話要及時接聽。公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事
C.需要轉接的電話應講“請您稍等（稍候）”，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說“請您撥打×××電話”。不得大聲呼喊叫人

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