單項(xiàng)選擇題

旅客列車(chē)消防安全管理由（）負(fù)責(zé)。

A.車(chē)輛部門(mén)
B.客運(yùn)部門(mén)
C.客運(yùn)、車(chē)輛部門(mén)
D.客運(yùn)人員

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單項(xiàng)選擇題

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語(yǔ)言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

A.微笑服務(wù)
B.語(yǔ)言親切
C.有問(wèn)必答
D.不野蠻待客

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，旅客問(wèn)訊時(shí)應(yīng)面向旅客站立（列車(chē)辦公席辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（），回答準(zhǔn)確。

A.面帶微笑
B.態(tài)度和藹
C.謙卑恭敬
D.有問(wèn)必答

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