單項(xiàng)選擇題

若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺在辦理退房時操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）

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單項(xiàng)選擇題

客人在退房時，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺的操作處理正確的是哪項(xiàng)（）？

A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請客人簽字確認(rèn)
B.前臺在打印退預(yù)付款賬單時，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請客人在信用卡簽購單上簽字并核對

單項(xiàng)選擇題

若客人在退房時出示有效家賓卡，前臺的處理不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)（）？

A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報請示
B.核對后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會員房價和折扣部分
C.采取分開A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）

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