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問答題
【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的原則是什么？
答案：
（1）真心誠意解決問題。對(duì)待客人的投訴應(yīng)以“換位”的方式去理解客人當(dāng)時(shí)的心情和處境，設(shè)身處地為客...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)客人投訴做好心理準(zhǔn)備應(yīng)側(cè)重哪些方面？
答案：
（1）樹立“客人永遠(yuǎn)是正確的”信念。我們提倡在很多情況下，即使是客人錯(cuò)了，也要把“對(duì)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)待客人的投訴應(yīng)持何種態(tài)度？為什么？
答案：
我們對(duì)待客人的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，把處理投訴的過程作為進(jìn)一步改進(jìn)及提高服務(wù)和管理水平的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋?br />（1）客人投...
