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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的“六個(gè)百分之百”？
答案：
微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%；文明用語使用率100%；肢體語言使用率100%；儀容儀表良好率100%；業(yè)務(wù)操作合格率100%；...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】收取通行費(fèi)的過程中，唱收唱付的基本要求有哪些？
答案：
要清晰地向駕駛員說明：“收您XX元”、“找您XX元”及“請(qǐng)收好您的票據(jù)”；找零要認(rèn)真核對(duì)并做到準(zhǔn)確無誤，找零過程清晰明快
問答題
【簡(jiǎn)答題】微笑服務(wù)的面部表情標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6－8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微笑的幅度不宜過大&rdquo...
