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不管客戶投訴的原因是什么,在接到投訴的那一刻起,準(zhǔn)確記錄成為首要的工作。()
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判斷題
“換位思考,耐心傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)”是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。()
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客戶投訴受理人員應(yīng)該具有換位思考的工作態(tài)度。()
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