多項選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應遵循如下原則（）。

A.嚴詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應在不遲于該反饋時限內答復客戶
C.如所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內無法拿出最終處理意見，應在不遲于該反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預計的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤，應該在遵循交易流程的前提下，及時采取補救措施

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