問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的步驟。

答案： 1、記錄投訴內(nèi)容（投訴人、時間、對象、要求）；
2、判定投訴是否成立（投訴類別、理由、合理性）；
3...
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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴內(nèi)容及處理原則。
答案： 客戶投訴內(nèi)容：
1、購銷合同投訴（產(chǎn)品數(shù)量、等級、規(guī)格、交貨時間等）
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴（質(zhì)量有缺陷、...
問答題

【簡答題】簡述有效處理客戶投訴的意義。
答案： 意義：
1、客戶投訴有利于企業(yè)進步；
2、客戶投訴是企業(yè)維持老客戶的契機；
3、客戶投訴是企業(yè)建...
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