“（）”是指客戶需要什么，就給他們什么?！埃ǎ敝傅氖峭ㄟ^(guò)一系列活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶的績(jī)效差距?！埃ǎ笔侵冈谏虡I(yè)組織目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)評(píng)估問(wèn)題癥狀，分析導(dǎo)致績(jī)效問(wèn)題的根本原因來(lái)找出對(duì)癥的策略，改進(jìn)績(jī)效，從而促使組織商業(yè)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。