多項(xiàng)選擇題

能夠反映酒店等級(jí)的是（）

A.豪華程度
B.設(shè)施設(shè)備
C.清潔衛(wèi)生
D.服務(wù)范圍

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單項(xiàng)選擇題

某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設(shè)備設(shè)施老化，酒店服務(wù)水平較低，導(dǎo)致客人經(jīng)常性投訴，消費(fèi)者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來(lái)看此種危機(jī)屬于（）

A.突變危機(jī)
B.商譽(yù)危機(jī)
C.經(jīng)營(yíng)危機(jī)
D.內(nèi)部危機(jī)

單項(xiàng)選擇題

酒店信息管理以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化酒店為基本特征，網(wǎng)絡(luò)成為酒店新技術(shù)的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務(wù)，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂、宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)管理功能，這體現(xiàn)了酒店信息管理的（）

A.電算化階段
B.自動(dòng)化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段

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