填空題

物流服務市場常用的服務模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案： 自我服務模式；供應商提供服務模式；第三方物流服務模式第四方物流服務模式；分類物流服務模式
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填空題

物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。
答案： 進行客戶滿意度調(diào)查；進行客戶滿意度分析；實施改進方案落實改進措施；確認改進效果。
填空題

物流客戶抉擇服務的過程通?？梢苑譃椋ǎⅲǎ?、（）、（）、（）五個階段。
答案： 認知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務決策；獲得服務后的感受
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