單項選擇題

某項目具有具體的服務(wù)等級協(xié)議，保證向客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。項目經(jīng)理可以使用哪項工具來確定服務(wù)是穩(wěn)定的或者具有預(yù)期性能（）

A.控制圖
B.帕累托圖
C.流程圖
D.標(biāo)桿對照

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