多項(xiàng)選擇題

下列哪些措施屬于處理投訴的程序（）。

A.仔細(xì)傾聽客人訴說(shuō)
B.遵循顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的的原則處理問題
C.根據(jù)問題原因?qū)?yīng)處理
D.當(dāng)面訓(xùn)斥員工給足顧客面子

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