多項選擇題

客服中心現(xiàn)場資源管理員應持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運營狀態(tài)，及時了解哪些情況（）

A.服務水平
B.近3個月小時話務量
C.業(yè)務量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時間利用率

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