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多項選擇題

知識庫管理包括（）

A.信息收集
B.信息發(fā)布
C.信息查詢
D.信息反饋
E.信息核實

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多項選擇題

客服中心現(xiàn)場資源管理員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)場運營狀態(tài)，及時了解哪些情況（）

A.服務(wù)水平
B.近3個月小時話務(wù)量
C.業(yè)務(wù)量變化趨勢
D.等待人數(shù)及變化趨勢
E.工作時間利用率

多項選擇題

以下哪幾項是客服中心運營的日常管理制度（）

A.交接班、班前班后會議
B.工號管理制度
C.信息保密制度
D.考勤制度
E.系統(tǒng)操作制度

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