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客人投訴正說明酒店的服務和()上存在問題。
A.設施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境
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單項選擇題
接待投訴客人具有()。
A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性
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單項選擇題
設備設施投訴主要是由于酒店的設施設備未能滿足客人的要求,問題解決后應與客人聯(lián)系,以示對客人的()。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
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