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多項選擇題

根據Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望

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多項選擇題

了解客戶需求的結構的內容有（）

A、了解客戶需求的總量，各類需求的數量
B、識別客戶的關鍵需求
C、關注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌

多項選擇題

客戶需求的分析和運用的內容包括（）

A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結構
D、客戶需求與企業(yè)需求相結合

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