單項選擇題

每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。

A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟

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