問答題

【簡答題】接待放煙花時,突然發(fā)生著火時怎么辦?

答案: 服務員首先要保持鎮(zhèn)靜,初起之火,應立即撲滅,若火勢一時不能控制,應立即報告值班經理和有關部門前來搶救,并及時引導客人疏散...
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【簡答題】如遇酒醉的客人在大廳不知自己所住房間號怎么處理?

答案: 如能確認客人身份、房號,請保安協(xié)助將其送入房間,不可單獨扶醉客入房,并通知客房密切關注該客人動向,有必要時保安協(xié)同定時到...
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【簡答題】前臺發(fā)票管理最基本的要求?

答案: ①不能多撕;
②存根填寫清楚;
③存根保存完好;
④登記本發(fā)票金額填寫清晰、正確;
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