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單項選擇題
對客人的投訴,服務員需要()和高效處理,以表示對客人的重視,并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺。
A、有效
B、盡快
C、及時
D、調動
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單項選擇題
在處理客人投訴時,客房服務員要學會(),理解客人的處境,真心誠意地幫助解決賓客提出的問題,從而贏得信任和諒解。
A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考
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單項選擇題
當醉酒客人被攙扶回房休息后,服務員應注意不可隨便(),以免發(fā)生誤會。
A、收出火柴、打火機
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥
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