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單項選擇題

（）不僅反映了員工的素質(zhì)，也反映了員工的工作態(tài)度，影響客房服務(wù)工作的效果。

A、禮貌禮節(jié)
B、工作態(tài)度
C、服務(wù)狀態(tài)
D、勞動紀(jì)律

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單項選擇題

如果發(fā)現(xiàn)員工的客房服務(wù)操作不符合規(guī)范，管理人員應(yīng)該（），以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、設(shè)法糾正

單項選擇題

客房部的基層管理人員多（）業(yè)務(wù)能力弱、工作態(tài)度好的員工。

A、授權(quán)
B、溝通
C、指導(dǎo)
D、教育

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