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客人的訂房要求已經被飯店接受并答應為客人保留客房到某一時間的這類預訂為。()
A、臨時預訂
B、確認類預訂
C、保證類預訂
D、超額預訂
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()是影響服務質量的根本原因。
A、員工素質
B、客人素質
C、管理水平
D、酒店文化
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單項選擇題
下列哪項不是個性化服務的要求()
A、針對性服務
B、靈活性服務
C、理解服務
D、心理服務
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