問答題

【簡答題】服務員在整理房間時，客人電話響起，怎么辦？

答案： 客房服務員在整理房間時，突然客人的電話鈴響，而這時客人又不在房間里，能否接電話呢？回答是否定的。任何時候服務員都不準代客...
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問答題

【簡答題】日常對客服務的技巧是什么？
答案： ①盡量記住客人的姓名；
②盡力滿足客人的合理要求；
③提供一些小的服務項目，如擦皮鞋、縫衣服等；
問答題

【簡答題】在有客人的房間時整理房間要注意什么？
答案： 在有客人的房間內(nèi)整理房間要注意的是：
①動作迅速，爭取時間以免過久打擾客人。
②動作規(guī)范，不偷工減料...
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