問答題

【簡答題】一韓國旅游團抵達雙流機場的時間是8點，地陪導游員早7點半派車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理?

答案：

(1)導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動做好導游服務工作，以取得游客的諒解。
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問答題

【簡答題】一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。請問你應如何處理?
答案： (l)導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品...
問答題

【簡答題】你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去蜀風雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?
答案： (1)如果時間允許，可請旅行社給予調換;
(2)如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;...
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